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长沙晚报掌上长沙9月8日讯（全媒体记者 邓艳红）在网店拍下一款3.7万余元的香奈儿包后，市民罗女士苦等了两个多月，对方既不发货，又不退款。无奈的罗女士向开福公安分局新河派出所求助，在民警的介入下，很快就帮罗女士追回了全额购包款。近日，罗女士特意来到新河派出所送锦旗，感谢民警帮她追回了购包的钱。
民警介绍，罗女士曾经在某淘宝店购买过包，今年5月，她看中了一款价格为3.7万多元的香奈儿包，便询问那家淘宝店的客服是否有货。“店主”金某热情地回应了她，罗女士便分两次付款了37250元。和以往直接在淘宝店的支付页面上支付不同，这一次，金某竟然发给罗女士一个私人账户，罗女士也没有多心，直接将钱打到该账户。
付款后，金某却一直没有发货，罗女士一次次催促对方发货，金某给她发来一些链接和照片，告诉她已经“发货”了。一直没有收到货的罗女士甚至怀疑对方的店是否还在正常运营，当罗女士一次次质疑并提出退款后，有一次对方竟然给她寄来了一些护肤品，然后告诉她说“寄错东西了”。“她们就是想用这种手段来告诉我店仍在运营，然后以各种借口不退款也不发货。”罗女士说。
一直等了两个多月，罗女士还没有等到包，而且她发现“客服”之前给她发的包的照片以及发货的链接都是利用网上的照片伪造的。由于对方不愿退款，今年7月29日，罗女士来到新河派出所求助。
办案民警周亮了解到罗女士的诉求后，联系到“店主”金某后发现对方有归还钱款的可能，多次打电话、发短信联系金某做工作，进行讲法宣策、晓以利害，教育引导其履行法律责任，诚信守法经营。经过反复做工作，金某最终同意全额退还罗女士的钱款，并于8月5日和8月7日分两次将罗女士的37250元全部退还。
而随着调查的深入，金某不发货的原因也被揭开。原来，金某根本不是那家网店的店主，而只是一名负责打包及管理客服微信的员工，然而，金某却冒充店主与罗女士聊天，并引导罗女士将购包的款项打入自己的私人账户中。收钱后由于无货可发，金某便找各种借口拖延，并从网上找来各种照片伪造成已经打包发货的假象欺骗罗女士。
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