◎沐刃
这几天，在朋友圈或公众号等移动端，有一个“爆款”与长沙的天气一样火热。
那就是福州妹子李诗涵晒出来的一份“长沙游玩22页攻略”，虽然因为天气热，她和男朋友“玩1天休1天”，在酒店吃了3天外卖，但这对有趣、细致的小情侣和这份名为《憨憨宝宝长沙出游计》的攻略引发网友的强势关注，“已有上万名网友留言求攻略，行动派更私信李诗涵‘取经’”。（据《长沙晚报》报道）
(相关资料图)
那么，莫名“爆红”的这份攻略说明了什么？
笔者认为，最重要的是喜爱与信任。这份详尽的攻略，说明旅游爱好者已经把历史文化名城长沙的魅力、活力与亲和力等记在心里，忍不住“用脚投票”，纷纷把长沙选定为暑期旅游目的地，这其实也是长沙已成为实实在在“网红城市”最直接的证据。作为身处其间的市民，我们都应该珍惜与呵护这种信任。
笔者更在意的，是这种“爆款”出乎意料地走红，对于一座城市的旅游产品开发、优化旅游体验及城市营销等，能带来什么启示。
第一，做好服务，少点“差评”。
有句话也许“俗气”，但是道理却很硬气——“每个人都是城市对外的一扇窗口”。意思是，对于来长的游客来说，除了旅游业的导游等从业人员，交通、住宿、餐饮、票务、快递、安保、保洁等相关环节的每个服务者都是“利益攸关人”，均应尽职尽责做好对游客的服务，至少让人少给“差评”。
就像李诗涵被长沙交警的敬业精神感动：“我和男朋友骑共享电动车没戴头盔，交警让我们路边答题，提醒我们注意安全，这点长沙做得挺规范。”
第二，除了“吃喝”，提供增量。
谈及对长沙的印象，作为美食博主、也喜欢长沙美食的李诗涵说，“羡慕长沙人夜生活的丰富，凌晨3时，城市还灯火辉煌。”但笔者以为，长沙的魅力除了大量的历史文化景点及遗存，以及琳琅满目的舌尖美味，它还是最具幸福感城市、工程机械之都、自动驾驶之城、移动互联网第五城……
那么，除了请外来游客赏景、品美食之外，能否开发更多的旅游产品（线路），丰富游客的体验？譬如，工业游、夜景游、高空游、湘江游？
第三，丰富场景，把心留住。
类似于做餐饮，旅游业也看中“回头客”。那么，一座城市靠什么让游客念念不忘，愿意下次再来呢？或许，从细节、场景、感受、获得感等方面真正留住他们的心，才是最有效的。我们也知道，口碑传播往往是最有效的传播。那么，留住一位游客的心，或许就能引来更多的游客。你瞧，报道里李诗涵就说：“下次想秋天再来，等天气不那么热时。”
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