动态：浏阳市全面推进“清廉大厅”建设，政务服务提质审批服务提速

长沙晚报掌上长沙6月14日讯（全媒体记者 李静 实习生 陈德钰）“办事环境好、办事效率高，为市民之家点赞。”13日，在浏阳市市民之家门口，刚办完不动产证变更登记业务的李女士对浏阳的政务服务环境赞不绝口。

政务服务提质、审批服务提速是“清廉大厅”建设最直观的体现。据悉，为进一步规范窗口服务行为，打造“办事不求人、高效快捷、暖心舒心”的一流政务环境，浏阳市全面推进“清廉大厅”建设，打通服务群众“最后一公里”。

“清廉政务”办事方便高效

“您好，请问需要办理什么业务？”当群众走进市民之家，帮代办工作人员都会第一时间迎上去接待。

原来，自今年4月以来，浏阳市行政审批服务局组织各界人士对222个高频事项集中开展“走流程、解难题、优服务”行动，共收集问题和整改建议105个，进一步助推流程再造、服务优化。

“将资料递交至综合窗，即可完成各类不动产业务办理，方便又高效。”近日，张女士在市民之家不动产登记区综合窗口完成了宅基地使用权及房屋所有权登记，直言“十分便捷”。据悉，浏阳市不动产登记中心派驻在市民之家一楼的不动产登记区在3月率先完成综合窗改造，由过去的二手房受理专区加综合受理共8个对外窗口集成为6个对外综合窗，任一窗口均可无差别受理各类不动产登记业务，实现了减窗不减人、减窗优服务的目标。

“清廉审批”规范权力运行

5月24日13时10分，行政效能电子监察系统显示，浏阳市某局“突发环境事件应急预案备案”事项将于第二天13时15分到期。

效能监督工作人员立即启动提前24小时预警机制，提醒并督促其尽快办结。机关作风的转变和行政效能的提速，进一步有效规范了行政权力的运行。

(资料图)

浏阳市行政审批服务局还通过设立“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”应急反应机制，推动“疑难杂症”问题加快解决，把企业群众“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地方找、有人帮。

比如税务窗口推出零余额账户电子缴税（费），财务人员足不出户即可实现单位代缴个人所得税和缴纳社保费；长沙住房公积金管理中心浏阳市管理部全面落实“当天办”，办事不用“往返跑”；市政务热线建立“政务热线诉求响应321”工作模式……

从“办不成”到“办得成”，随着“清廉大厅”建设的深入推进，越来越多的企业和群众有了切身体会。

“清廉服务”群众好评如潮

窗口工作人员统一规范着装、统一文明用语、统一制度考核，热情服务、微笑服务、周到服务，这是“清廉大厅”建设的基本要求。同时，工作方案还明确提出大力推行帮代服务、网上服务、延时服务、预约服务、上门服务。“表扬窗口和帮代办工作人员，服务热情、业务素质强，来市民之家办事不仅有速度更有温度。”办事群众宋先生在市长信箱的表扬信中写道。

为推进“清廉大厅”建设落地见效，浏阳市纪委监委驻市政府办纪检监察组协同行政审批服务局紧盯责任落实、工作作风、违纪违法等问题，扎实开展为期2个月的专项检查。开展专项检查以来，窗口工作作风不断强化，工作人员能力不断提升，市民之家意见簿上好评如潮，全面展现出“清廉服务”的本色。

“清廉建设反映的是为民初心，激活的是改革动能，提升的是服务质效。”浏阳市行政审批服务局相关负责人介绍，如今正严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、“红黄牌”警示、“好差评”制度、日常巡查、周一晨会等制度和措施，构筑起行政审批的清廉堡垒。

标签： 市民之家 工作人员 不动产登记