18880元衣服被洗脏，顾客要求洗衣店半价赔偿，法院判了……

长沙晚报掌上长沙5月13日讯（全媒体记者 刘树源 通讯员 刘笑贫）高档衣物消费者一般会送到专业洗衣店进行清洗，衣物在洗涤过程中倘若出现问题，易引发洗衣店与消费者之间的纠纷。5月12日，开福区人民法院金霞中心法庭就审理一起纠纷案件。

2021年12月3日，黄女士在长沙国金中心某专卖店购买了一件长款风衣，价值18800元。12月21日，黄女士将风衣拿到开福区某洗衣店清洗污渍，支付洗衣费58元。过了三天，黄女士来到洗衣店取衣服时，经店员告知，衣服还有部分水渍未清洗干净，还需重新反洗一次。12月25日，黄女士再次来到洗衣店取衣时，发现衣服新增4处黑色污渍。双方协商后，黄女士同意让洗衣店再次清洗。之后，又经过多次清洗，黄女士发现衣服上仍有少量黑色污渍、布料发白。

洗衣店表示愿意按照行业规定，赔偿洗衣费用的20倍，黄女士没有同意。由于双方就赔偿问题无法达成一致，黄女士遂将洗衣店诉至法院，要求洗衣店按照衣服价格的50%（9400元）进行赔偿。

庭审中，洗衣店表示，门店醒目处张贴了《温馨提示》，有些衣服清洗后会出现局部发白的现象，而且衣服价值超过2000元，黄女士应该选择保值和精洗。“我去洗衣服的时候就很店员说了这个衣服是新买的，店员没有和我特别说明，衣服是清洗过程中产生的污渍，我有店员承认的录音。”黄女士对此进行了反驳。最终，经过承办法官吴晓君释法说理、耐心调解后，双方当事人达成调解协议，洗衣店向黄女士赔付2000元。

吴晓君提醒，黄女士与洗衣店之间成立服务合同关系，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。洗衣店履行义务不符合约定，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。庭审中，被告表示可以按照行业标准，以洗衣服费用的20倍的价格进行赔偿。经过法庭调解，最终双方接受2000元赔偿的意见，案件得以调解。根据《全国洗染服务纠纷解决办法》第九条规定，没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。广大消费者购买高档衣物时，应当保留好购物发票；衣物送洗时，应保存洗衣凭证。对于贵重衣物，消费者可以进行保值清洗，由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。洗衣店在收衣物时，应当认真检查衣物，与消费者讲明衣服破损、变形、污渍、洗涤方式等情况，并留存记录，以防发生纠纷时无据可查。

标签： 继续履行 采取补救措施 赔偿损失