模拟走 帮代走 陪伴走！长沙解锁便民“新姿势”

长沙晚报掌上长沙4月19日讯（全媒体记者 钱娟）“在家填好资料，来窗口跑一趟就能办妥，没想到效率这么高。”19日上午，在长沙市政务服务大厅工程建设综合窗，前来办理施工许可证的市民曹先生拿到了一份受理书，两天之后，他将如愿以偿拿到施工许可证，这也意味着项目将按照时间节点开工。

当天，在办事窗口陪曹先生“走流程”的还有一位“帮手”，他就是长沙市行政审批服务局党组书记、局长杨应龙。“办事过程中，还有哪些堵点”“停车、就餐等小事关乎群众冷暖，如何以贴心服务让群众更舒心”“如何缩短后室与前窗的距离，让行政审批跑出‘加速度’，跑出群众‘幸福感’”……一个个提问，直指群众办事的难点、痛点。当天，杨应龙带领市行政审批服务局班子成员走进各办事窗口，以企业群众视角“走流程”，采取“陪伴走”的方式，面对面为群众解难题，并以工作人员身份登录“多规合一”平台，线上体验审批流程。

为切实推动解决企业、群众办事中的急难愁盼问题，打通行政审批和政务服务过程中的难点、堵点问题，推进办事流程再造和“一网通办”，今年以来，长沙市按照省委、省政府部署要求，全面开展“走流程、解难题、优服务”专项行动，聚焦与企业群众生产生活息息相关的重点事项，组织各级领导干部以普通办事群众和窗口工作人员双重身份走进政务大厅，全面体验审批服务流程。

“问题和办事体验将在《“走流程、解难题、优服务”事项记录表》上体现，这些一线记录将形成问题清单和责任清单，统一反馈至相关职能部门进行整改和优化。”市行政审批服务局相关负责人介绍，“走流程、解难题、优服务”专项行动将通过角色转换打破信息隔阂，通过视角切换拓展管理思路，以问题为导向推动审批流程提效、政务服务提质。

据了解，长沙已制定全市各级领导干部“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案，下一步，市县两级人民政府、园区管委会主要负责同志和分管负责同志，以及各级职能部门主要负责同志和班子成员，将重点聚焦个人医保、社保、就业、就学、退休、不动产、公积金等民生事项，以及水、电、气、网等公共服务事项和企业生产经营、项目建设等全生命周期中的“一件事一次办”事项，聚焦服务老年人、残疾人等特殊群体，采取“模拟走、帮代走、陪伴走”的方式，深入开展“走流程”行动，切实找到企业群众办事中的堵点，找准症结、优化流程，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。

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