网购极大改变居民消费习惯但仍存在商家虚假宣传等问题

随着网购深入千家万户，网上零售对消费增长拉动作用日益明显。近日，国家统计局济南调查队针对网购行为开展调研，调研显示，随着网购市场的逐渐规范，居民网购频率越来越高，网购极大地改变了居民消费习惯，但仍存在商家虚假宣传、商品质量参差不齐、消费者缺乏线下体验等问题。

网购消费主阵地：购买商品以实物消费品为主

调研发现，非耐用消费品是网购的主阵地。目前网民在网上购买的商品以实物商品为主，消费额占73.5%，网购服务类消费占22.5%，其他商品和服务占4.0%。实物商品中，非耐用消费品，如服装鞋帽家用纺织品、食品饮料烟酒保健品、个人护理用品、家庭日用杂品、书报杂志及音像制品等占54.7%;耐用消费品，如手机、手机配件、家用电器，家具、汽车用品、计算机及其配套产品、数码产品、工艺品收藏品等占18.8%。

近年来，随着网购环境日趋完善，电商领域诚信建设逐步确立，京东、天猫等各类大型电商平台越来越正规化，网购产品、服务质量不断提升，居民网购体验满意度不断优化提升，本次受访的网购用户中，有26.7%的用户表示非常满意，73.3%的用户表示基本满意。

相比传统购物方式，网络购物便捷、灵活，节约了传统消费的时间和人力成本。调研显示，问及选择网购的主要原因时，83.3%的受访者选择“足不出户，节约时间”，46.7%的受访者选择“随时随地可以购物”，20.0%的受访者选择“货物配送便捷”。网购减少了商家门店租金、物流、仓储等成本，为消费者带来实实在在的价格优惠。调研显示，有56.7%的受访者表示选择网购是因为“价格比实体店便宜”。网购可以不受时间和空间的限制，汇聚天下商品，满足不同消费者多样化、个性化的购物需求。调研显示，有36.7%的消费者表示“商品(服务)品种丰富，可以进行充分的比较”，26.7%的消费者表示“网购可以买到本地没有(或者很难找到)的产品”。

目前各类快递公司在全国网点密集，快递进村不断推进，发达的物流网络使消费者网购体验更好，有20.0%的消费者表示通过网络购物的主要原因是“货物配送便捷”。

网购改变哪些习惯：七成受访者减少外出购物

93.3%的受访者平均每月网购超过2次。调研显示，26.7%的受访者平均每月网购2至5次，50.0%的受访者平均每月网购6至10次，16.7%的受访者平均每月网购10次以上。从各个分组情况来看，中青年、高学历、稳定收入群体网购频率更高。

网购消费极大地改变了消费者的消费习惯，因购物便捷、送货上门，足不出户就可以买到自己心仪的商品，有七成的受访者表示因为网购减少了外出购物次数，其中有33.3%的受访者表示外出购物次数“明显减少”，36.7%的受访者表示外出购物次数“有所减少”。

不过，网购的便捷性也带来了一部分“非理性消费”，23.3%的受访者表示网购使购买商品(服务)数量“有所增加”，16.7%的受访者表示网购使购买商品(服务)数量“明显增加”。有50.0%的受访者表示自己的生活消费支出“有所增加”，6.7%的受访者表示网购使自己的生活消费支出“明显增加”。

当前网民网购消费各月支出项目、支出金额较为稳定，调研显示，有60.0%的受访者表示今后一段时期网购消费支出占全部生活费支出“基本不变”，另有33.3%的受访者表示会“有所增加”。

网购最担心的问题：商品质量参差不齐

网购在带来便利的同时，还存在一些问题。调研显示，网购商品质量参差不齐仍然是困扰广大网络购物消费者的首要问题，有80.0%的网购消费者认为“网络购物商品质量参差不齐”是目前通过网络购买商品和服务存在的主要问题。

当前市场竞争激烈，有的商家为了提高产品销量，在产品性能、外观等方面进行虚假宣传，甚至采用刷单等方式，营造“销售火爆”的假象，欺骗、误导消费者，有66.7%的受访者认为“一些网购商品(服务)存在虚假宣传现象”。

此外，在网络购物中，消费者无法接触到实物，仅凭图片，文字描述，买家评论等判断商品质量，消费体验欠佳。调研显示，有46.7%的受访者表示“线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况”。

对此，国家统计局济南调查队提出完善相关法律、加大监管力度等建议。当前我国还没有专门规范网络购物的法规，监管力度不够，投诉机制不畅。要净化网络购物环境，需要建立专门针对网络市场的有效的规则，从准入登记、市场监管、事后追责、立法诉讼等方面完善相关法律法规制度。大型网购平台应主动承担净化网购环境责任，创新评价推送机制，建立良好的监督淘汰机制，让优秀产品销售得到更有力的推动和保障。

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