长沙晚报全媒体记者 范宏欢 刘攀
近年来，休闲游、乡村游、周边游蓬勃发展，各种类型的民宿开始“野蛮生长”，它们或隐于都市，或藏于乡野，成为众多市民游客在假期出行的首选。以今年春节为例，木鸟民宿发布的2023春节民宿消费报告显示，长沙荣登民宿消费热门目的地城市榜单前十。飞猪发布的春节出游快报也显示，春节假期前4天，长沙民宿预订量同比增长了近8倍……
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当前，长沙民宿发展正呈现亮点纷呈、多点开花的良好局面，涌现出一批响亮的民宿品牌，且形成了品牌化连锁经营趋势。迎日出、观流云；伴流水、听鸟鸣；享美食、品佳茗……在长沙，如五号山谷、道官冲原宿、宁乡足迹岛星空民宿等一批高端民宿也不愁客源，旺季时，每晚数千元的价格还常常一房难求。一方面，这些民宿从生态农业、乡村旅游方面着手，将周边资源进行整合，释放乡村振兴的新动能；另一方面，这些民宿通过旅游经济新业态赋能民宿产业，构建出多业联动、多业融合的“民宿+”产业链，为经济社会发展提供新动能。
不用离开城市，也能慢下来。根植于长沙这座城市独特的美食基因及网红属性，一些位于城区的民宿近年来也成为游客必到的“打卡点”。隐藏在都正街詹王宫巷子里的詹舍鹿林，坐落在五一广场壹号公馆的南野民宿，将森林搬进民宿、藏在华远华玺的海螺小姐，位于登隆街苏家巷里的麋洱民宿……这些地处商业中心的网红民宿，出则繁华，入则静谧，各种调性自带网红气质，每逢节假日几乎一房难求。
然而，游客出行需要参考坐标，行业健康成长也需要建立标准。
在“3·15消费者权益保护日”临近之际，本报测评团队瞄准当下热门的民宿消费需求，随机发放100份调查问卷（回收有效问卷96份），针对长沙范围内知名度较高或是价位极具优势的民宿，从环境、价格、服务等维度展开测评，并结合第三方平台抓取2022年至今长沙多家民宿的线上点评数据，收集市民游客真实反馈并形成相关报道，以期为市民出行、行业发展提供参考。根据记者对采访对象进行问卷调查和采访的结果显示，受访者中将近80%的游客入住过民宿产品，民宿的市场认知度很高；同时有将近90%的人群会为心仪的民宿专门规划一次旅行，可见民宿目前的旅游目的地效应很强。而超过70%的受访者对长沙地区民宿表示认可，其中，对当地“特色主题的植入”评价最高。但是，从调查问卷中反馈出来的问题，也值得整个行业引起重视。
出了高价真能“悠然见南山”？
入住之前，游客周女士曾对位于长沙望城区的一家高端网红民宿有过无限幻想，而将心动付诸行动后，结果却令她大失所望。
“山谷没有谷，只有坡，无边泳池对面都是农房，远处还有田。2000多元一晚的树屋竟然就是个小小的‘鸟笼’！真是人有多大胆，价有多敢喊……”周女士不由得向记者吐槽自己糟心的入住体验。要知道，在长沙市区内，2000元的价格已经能够住到像尼依格罗、瑞吉这类的五星级酒店了。
网红民宿价格虚高，不止周女士一人有这种感觉。在某订房平台上，长沙这家民宿的总评分仅4.6分，有83%的消费者表示“性价比一般”。除此之外，还有设备拉胯、卫生不达标、管理混乱等反映。
房价高、假期涨价或许咬一咬牙还能够接受，但令消费者不满的是，图片中让人心仪的民宿到了现场竟换了模样。
“线上平台看图片感觉房间高大上，来了以后却要私自换房，而且环境极差。”聊起此前预订过的一间民宿，网友“马孔多”在黑猫投诉上发帖，表示一肚子苦水。“和朋友订了房后，房东以燃气问题为由跟我们说换房，说是我们独享整栋房源，我们同意了，但是晚上游玩回来准备入住时才发现，实际情况与房东描述的存在巨大出入，房源是农村毛坯房的雏形稍微粉刷后进行出租，房门甚至锁不上，我们与房东进行协商，房东对我们提出的问题进行冷处理，且避重就轻的行为令我们反感。”投诉后，最终由平台介入处理，退还了一部分房费。
游客们发现，一些民宿产品在宣传照片下都会加上一行小字“图片与实物可能有所出入，一切以实物为准”的提示语，看似是友情提醒，实则是规避责任。
主打性价比？中看也要中用
在对回收的问卷进行梳理和开展后续采访后，有六成消费者表示，入住民宿后，卫生、配套设施和服务是他们最担心的问题。
21岁的王思琪是武汉某高校的一名在校学生，不久前与好友结伴旅行时，就从在线短租平台上预订了一家民宿。“之前听说在线短租经济方便，但是这次入住体验很一般，不会再住了。”原来，王思琪在网上通过浏览图片，选中位于长沙芙蓉区的一处共享民宿，实际入住时却发现是中看不中用，而且发现了不少卫生死角。
“房东从头到尾都没露面，取、还钥匙都不方便，而且对于安全问题我自己也蛮担心的。”她抱怨说，作为学生党最看重的就是性价比，交通位置好、价格优惠确实有很大吸引力，但是卫生和服务如果做得不好，她也不会选择。
像王思琪这样的遭遇，问卷调查中也碰到不少人“吐槽”。归结起来，主要有三个方面：一是一些平台上的房源图片与实际不符，而房客又只能通过网络获取信息，从而导致“信息鸿沟”；二是民宿的卫生问题令人担心，有人反映许多民宿的床上用品没有经过消毒、房间没经过清理，甚至一推门就能闻到家具散发的气味；三是质疑部分普通民房设施不健全，担心发生扰民现象或泄露个人隐私等。
“出现问题后，我也想过要维权，但是目前市面上很多民宿都没有经营执照，维权就成了大问题。最多只能向平台投诉，由客服出面处理。”曾踩雷的张小薇表示，感觉住客和民宿房东之间没有一种对等的关系，一旦产生纠纷，住客往往会是“受伤的那一方”。
民宿行业等级制已逐步实施
民宿经济作为一种新产业、新业态，已成为乡村振兴、全域旅游的强大引擎。然而，部分民宿价格虚高、货不对板等情况，也给消费者带来了不好的消费体验。住到糟心的民宿，我们应如何维护自己的合法权益，可通过哪些途径维权？
“平台图片与实物不符、价格与实际入住价格不符、房东刷好评迷惑消费者等行为，这一系列行为涉嫌虚假宣传与欺诈。”湖南宇真律师事务所律师余秋兰表示，“目前还有很多空白地带，这就容易导致行业发展出现问题，比如经营者隐瞒真实的房源信息、货不对板等问题。”她表示，亟待有关部门出台民宿相关规定，以便解决各部门执法中的衔接不畅与多头执法等问题，也便于为完善准入与行业标准打好基础。
“民宿不同于酒店，多数是个体户或者居民自住房，所以民宿经营者的自主性、随意性很强，行政监管机构的监管难度相对较大。”余秋兰认为，要规避这些现象，消费者在预订的时候，首先要选择正规的平台，在选择民宿的时候多看看之前已经入住过的旅客留下的真实评论和照片；入住前与民宿经营者确认房间设施是否完善、是否与其宣传一致，应注意看经营者对民宿的文字宣传内容，“照片均是通过加工美化的，不宜过于相信图片宣传内容。”
其次，入住后若民宿设施不全或货不对板，应第一时间保留相关证据，与民宿经营者协商；无果则建议及时向互联网平台、消费者平台或行政监管部门投诉，抑或通过法院诉讼来维护自己的合法权益。
好消息是，自2023年2月1日起，《旅游民宿基本要求与等级划分》国家标准正式实施，将旅游民宿等级由高到低划分为甲、乙、丙三级，实行动态管理。其中，甲级为标杆型民宿，要求民宿有主题突出、氛围浓郁的公共活动区域，接待人员熟悉当地文化旅游资源和特色产品等；乙级为品质型民宿，要求民宿周边有医院和医疗点，有地方特色餐饮；丙级为普通型民宿，要求周边环境整洁干净，客房配备必要的家具，卫生间提供冷、热水，厨房有消毒设施，床单被套等每客必换。
记者手记
不难看出，对民宿背后的诗和远方的向往，是民宿行业蓬勃发展的推力。要想让更多人去拥抱民宿，规范和监管是重中之重。在明确互联网平台履行审核义务的同时，相关部门也应该尽快制定规则，让民宿行业更健康、更安全地发展起来。欣喜的是，民宿“野蛮生长”的那股劲头似乎已经慢慢沉淀，也逐渐有了一定程度上的监管。
期待未来的某一个假期，当我们去感受民宿时，在安全、便利的同时，它还留着那股纯真的味道。
营业执照公示信息
