环球新动态:探访长沙120急救中心:一天接听5114个电话,水都不敢多喝

来源:长沙晚报时间:2023-01-06 07:58:26

长沙晚报掌上长沙1月6日讯 据三湘都市报消息(全媒体记者 张洋银 通讯员 沈青松 彭甜 视频剪辑 刘文) “呼吸不过来,喘气不赢,80岁了,快派车救救我妈!”1月5日下午,长沙市120急救中心指挥调度中心大厅内,临时从长沙市口腔医院抽调来支援的护士段霞一边和来电者沟通,一边在急救中心调度系统飞快录入关键信息。

调度中心混杂着此起彼伏的电话声、口音各异的回复声、滴滴答答的打字声,接线员戴着耳机,争分夺秒,24小时守护“生命热线”。

“有困难也要克服,一定要保障生命热线打得通,接得起,能派车。”长沙市120急救中心调度科科长陈俊辉表示。


【资料图】

【现场】 一小时接听152起求助电话

2022年12月以来,长沙因基础性疾病合并新冠病毒感染导致的患者急剧增多,院前急救需求量大幅增加,长沙市120急救中心一直处于高位运行状态。12月31日达到峰值,仅内五区日接听电话5114次,派车706辆,达到常态的三倍。

“每一位拨通120急救电话的人,听声音都很着急。受理来电时,我们会根据描述区分患者类型,急危重症标注红色,危重症标注紫色,普通标注黄色。另外,也会了解患者是否有特殊需求,比如是否行动自如,是否需要平车、搬抬,是否需要吸氧,有无其他特殊情况等。”长沙市120急救中心指挥调度中心大厅内,铃声此起彼伏,陈俊辉眉头微蹙。

“劳动路有位急危重症患者,请距离最近的急救车组快速前往。”接线员录入的信息,由调度员集中处理。记者在现场看到,每一位调度员面前都摆着三块电脑屏幕,一块显示需要调配急救用车的单子,一块显示救护车的定位,一块用于派单、接听及后续处理。工作人员紧盯电脑屏幕,实时关注求助情况,及时进行调度。

陈俊辉告诉记者,目前长沙市区共有30个急救站点,70辆急救车全速运转,日接听电话约3800余起,派车400余趟,虽较元旦期间有所缓和,中心所有工作人员仍处于满负荷工作状态。“电话席位由4位扩容到6位,再到8位,至今保持10位满员状态,中心27名调度员实行两班倒工作状态。”陈俊辉说。

“请您保持电话畅通,稍后会有急救120车辆与您联系。”下午3时许,调度员谌艳蕾刚刚处理完一起求救电话,起身将工位上的饭盒扔进垃圾桶,她告诉记者,每天中午都是由一名同事下去拿盒饭,大家边吃饭边守着热线电话,以防错过任何求救电话。“最忙的那几天,水都不敢多喝,怕上厕所耽误事,接一整天热线,嗓子都是嘶哑的。”

记者在调度指挥大厅看到,从下午3时许至4时,接听电话从1308个升至1460个,一小时内接听152通电话,调度员接听电话摘机平均不超过2秒,接听率达到百分百。

【故事】 一辈子救人,这次自己被救了一回

从来没有什么岁月静好,总有一些人在为我们负重前行。

作为调度科唯一男士,“科草”陈俊辉带头冲锋,小孩年幼,家中老小全部感染,自己高烧40℃,在隔壁值班室找了张折叠床硬扛了过来。连续十余天坚守调度厅没有回家,1月5日接受记者采访时,他淡淡表示,“大家都是这么做的,没什么。而且我们倒了,没人顶上。”

调度员龚含肺部感染、高烧不退,两次晕倒在调度席,被同事扶起叫醒后第一句话还在询问刚调派的任务情况,休息片刻又继续投入战斗。

医生聂伟锋感染症状最重的那几天还在坚持出车,忍受全身酸痛,连续爬上爬下高楼搬抬病人。55岁的救护车驾驶员樊春篪,24小时带病出车10余趟,第二天早上出班晕倒在值班室门口,醒来后看到大家担心的样子开玩笑说,“救了一辈子人,这次被自家人救了一回。”

【周围】 火线支援,为120生命通道提速

与此同时,在120急救人身边,医护人员、公交司机和社会志愿者挺身而出,全力保障生命通道畅通。紧急培训后,迅速投入到昼夜轮值中,为生命努力奔跑。

长沙市口腔医院驰援的42名护士分布在120调度中心和10余个急救站点,迅速融入到院前急救一线;长沙血液中心护士李彦旭,从采供血保障间接救人,登上救护车直接参与患者救治;龙骧巴士驾驶员贺劲主动报名,一句“我们顶上去,哪怕为急救人员争取到喝口水的时间也好”,让大家瞬间破防……

标签: 急救中心 调度中心 工作状态

责任编辑:FD31
上一篇:最高奖金2万元!靖港古镇新形象由你来定_环球快报
下一篇:精美品质城市加码幸福生活丨2022年长沙高质量发展报告-最新消息

精彩图集(热图)

热点图集

最近更新

信用中国

  • 信用信息
  • 行政许可和行政处罚
  • 网站文章